Wie können soyiale Systeme wissen, was sie wissen?

In der Frage, inwieweit Wissen sozialer Systeme erfolgreich gesteuert werden kann, scheint sich in den letzten Jahren ein Konsens herausgebildet zu haben: Wenn überhaupt von Management die Rede sein kann, dann auf jeden Fall nur als Selbst-Management. McDermott ist jedenfalls fest überzeugt, »the great trap in knowledge management is using information management tools and concepts to design knowledge management systems« [Mc00]. Und für Wenger ist es ausgemacht, dass Wissen kein Objekt sein kann, »that can be managed from outside. It is an integral part of the life of communities (...)« [We00]. Diese Sicht, die von vielen anderen geteilt wird, mündet in dem Vorschlag, das Konzept der »Communities of Practice« als Drehund Angelpunkt einer Wissenssteuerung in Unternehmen anzusetzen, also an mehr oder weniger informell zusammengesetzten Interaktionssystemen, die meist quer zur funktionalen Organisationsstruktur eines Unternehmens liegen. Derartige Communities müssen nicht eingeführt werden, sie sind schon da. Entscheidend ist nur, dass sie strategisch für die organisatorische Steuerung von Wissensprozessen genutzt werden [Wi98].